FAQ

Informations utiles-faq.

Où puis-je envoyer des fleurs? Vous pouvez envoyer des fleurs dans toute la ville de Rome et la province comme indiqué sur le formulaire à l'étape 2, dans certains cas, à des distances comprises entre nous qui ne sont pas servis, il est préférable de contacter le service à la clientèle.

www.lartefiori.it va vous guider étape par étape dans l'achat d'un article du catalogue de fleurs.

Comment commander:Avec Le artefiori vous pouvez commander vos dons de compositions florales dans un simple, rapide et en toute sécurité via internet en quelques minutes et en seulement quelques clics, ou en appelant directement au n°06.863.299.48

Sur la page d'accueil, choisissez "produits" de la catégorie, une fois que vous choisissez le cadeau, puis l'ajouter au panier, saisissez le texte du billet que vous souhaitez joindre , PASSEZ À LA CAISSE, si vous êtes un nouveau client et ne souhaitez pas vous inscrire, continuer en tant qu'invité, saisissez les données requises, puis l'ENREGISTRE, à l'étape 2, choisissez le mode de livraison, puis, à l'étape 3, choisissez votre méthode de paiement confirmation de la COMMANDE une fois que vous avez terminé le processus de paiement, vous recevrez une confirmation par e-mail. POUR les commandes rapides, vous pouvez utiliser le module de messagerie sur la page d'Accueil, entrez le code du produit, tapez les informations requises et de les soumettre, vous pourrez obtenir de l'assistance par le personnel de l'Artefiori.

Après l'achat vous recevrez immédiatement par e-mail la confirmation de la commande avec le nombre respectif et un résumé complet.Le artefiori recevrez une copie de la commande et de la confirmation de paiement.Ce message est le seul automatisé de réponse de notre serveur qui est envoyé lors de la commande de gestion de passe dans la procédure de la Banque habilitée à gérer la collecte par carte de crédit.La commande ne sera acceptée que lorsque le paiement est effectué, et la Banque publiera le virtuel réception attestant de la réussite de l'opération .Dans le cas où la Banque n'est pas question de la réception de la commande est réputée ne pas être accepté, et vous pouvez vous sentir libre de toute contrainte dans le nous.Dans le cas de paiement par virement bancaire, postal ou mandat télégraphique, la commande ne sera accepté au moment de la réception de la télécopie de confirmation du paiement.

Comme règle de ne pas exécuter les ordres si avant nous avons reçu la couverture financière.

Si vous ne recevez pas une confirmation de votre commande, veuillez communiquer avec Le ertefiori.

 

Puis-je personnaliser les fleurs ?L'hommage peut être personnalisé sur demande n°06.863.299.48,vérifié la faisabilité sera ensuite confirmée dans les notes complémentaires de l'ordre , après envoi, vous recevrez en peu de temps un e-mail de confirmation de La artefiori des fleurs en ligne. Dans certains cas, il est nécessaire d'accompagner l'hommage floral avec une belle bouteille de champagne ou de vin mousseux italien, le vin, les parfums de l'artisanat ou un gadget, cette demande peut être associé qu'à l'floral hommages ne peuvent pas être vendus à partir du soleil. Dans le catalogue de la section, d'offrir des roses est une page avec quelques suggestions.service à la clientèle

Les Photos de l'hommage

Le artefiori s'engage, si le client le demande dans le formulaire de commande ,envoyer une carte postale, contenant la photo de l'hommage floral livré. Nous espérons être en mesure de mieux répondre à ses attentes.

Le produit indiqué dans l'image est-elle respectée?Les produits présentés sur ce site peuvent parfois différer légèrement des couleurs et des formes, L'utilisation de fleurs de saison sont soumis à des changements naturels, la fleuriste, La Artefiori a sa propre créativité et de l'expérience, et va tout faire pour se conformer avec les photos dans le catalogue , il est possible qu'un deck qui fonctionne, en réalité, est légèrement différent de celui indiqué. Nous garantissons, cependant, que chaque pont, chaque composition de fleurs est faite individuellement avec des fleurs fraîches, et, dans la mesure du possible, correspond à la forme et la couleur à celle de l'illustration. Les prix indiqués dans le catalogue sont ttc.

Quelle est la différence entre les mots classique, de l'or, et de haut?

Le classique se réunit en général la proposition de prix d'achat à l'exclusion de la catégorie de la rose de la tige où il est indiqué pour le nombre. Les options proposées en or et en haut vous permettent dans certaines catégories ou certains procédés d'avoir le nombre exact de tiges qui la composent, généralement, les tiges, seule la fleur pas les ajouts de meubles, par conséquent, avec cette proposition, vous pouvez envoyer un bouquet plus gros en proportion pour le prix, la qualité reste inchangée pour toutes les options, mais cela montre la quantité de tiges qui permettra de différencier le classique et la composition de la terrasse.

Comment puis-je vérifier et suivre l'état de ma commande?

Pour suivre le statut de votre commande, envoyez un email à servizioclienti@lartefiori.it ou contactez notre service à la clientèle.

Comment puis-je être sûr que les fleurs ont été livrées?

Habituellement, nous envoyer un sms au numéro de la gauche dans le formulaire commandes de l'expéditeur , sinon, nous allons vous envoyer un e-mail pour confirmer que votre commande a été livrée, cependant, sur quelques jours, en particulier des charges de commandes de La Artefiori ne sera pas envoyer des messages ou du courrier, cela signifie que la commande est parti pour une bonne fin, et que, en cas de difficulté, nous allons contacter la personne qui a passé la commande. Vous recevez cet e-mail dans les 24 heures à compter de la livraison. Assurez-vous que, par conséquent, vous avez fourni une adresse e-mail correcte et que vous avez entrées dans votre carnet d'adresses, l'adresse e-mail servizioclienti@lartefiori.italors que l'e-mail ne finissent pas dans les spam.

Les livraisons pour le jour même?Oui, nous travaillons directement avec notre fleuriste , couvrant tout de la municipalité de Rome, nous Acceptons les livraisons le jour même pour les commandes reçues avant 17h30 , dans le cas où vous ne pouvez pas faire l'expédition, vous serez notifié lors du processus d'achat. Dans le cas d'un service à effectuer dans des endroits à l'extérieur de Rome, ou à l'extérieur de la GRANDE RACCORDO ANULARE, nous ne sommes pas servi, ou non inclus dans le prix comme il est spécifié dans le module, il sera bon d'accord à l'avance avec La artefiori la faisabilité et le coût du service. Dans le cas où la distance indiquée est différente à partir des indications fournies par le client dans le formulaire de commande et le service de messagerie a déjà de la prise en charge de l'hommage floral vous amènera à la fin, où il est nécessaire, Le Artefiori envoie une demande de paiement à l'expéditeur pour le montant supplémentaire requis pour couvrir le coût du service de messagerie.

L'indication du délai de livraison fente (matin/après-midi/) doit être du même ordre, dans ce cas, est de ne pas être montré à tout moment. Les livraisons au cours de la matinée et apparaissent dans le 14,00, tandis que ceux de l'après-midi, après ce temps.

Les livraisons à temps: demande de livraison à une heure précise nécessite un coût supplémentaire de €9.90 en plus du prix de référence indiqué par C. de.p. dans le formulaire de commande.

Le magasin de la Artefiori a commencé son activité à la heures 8.00 pour cette raison, les demandes de livraisons à temps, de prendre place après l'9h30, cette option est à l'exclusion de la journée, le 14 février,fête des mères, la journée de la Femme 23/24/25 Compact 30 décembre en raison de la forte demande des ordres.

Si la personne au moment de la livraison n'est pas dans la maison? Pour cette raison, il est important que les données inscrites sur le formulaire de commande sont corrects, en particulier le numéro de téléphone et la personne qui reçoit est disponible pour permettre d'exécuter votre commande. Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les retards ou des livraisons manquées en raison de renseignements inexacts ou incomplets. Afin de nous permettre d'exécuter la commande dans les temps et sans désagrément, il convient de fournir les informations supplémentaires suivantes

• En cas de livraison Dans les hôpitaux de donner le nom, le personnel, et le ministère et, si possible, le numéro de la chambre .

• En cas de livraison Dans les hôtels indiquer si possible le numéro de la pièce et le nom sous lequel le destinataire est enregistré (le groupe, les conjoints, etc).

.Si le destinataire ne se trouve pas dans les heures normales d'affaires de la boutique, ou qu'il ne répond pas à l'invitation à nous contacter dès que possible, nous vous informerons

Numéro de téléphone: le numéro de téléphone du destinataire comme requis dans le formulaire commandes est nécessaire, dans certains cas, il peut arriver que le bénéficiaire est informé de la livraison à court terme.

Les retards de livraison -Si une livraison est retardée en raison de circonstances hors de notre contrôle (tels que, par exemple, une adresse erronée, absence du destinataire du manque d'informations nécessaires ) nous n'avons aucune garantie de remboursement. Si votre destinataire est absent, nous allons essayer de les contacter ou laisser un message d'avertissement dans le milieu des lettres, des sms ou autrement au moment de la messagerie juge approprié, demander à être appelé pour convenir d'une nouvelle date de livraison ce, dans certains cas, demander un remboursement des frais correspondant à la partie de la livraison lui-même.

Annulation de commande:le droit de rétractation de la commande

Le Artefiori travaille essentiellement avec des fleurs fraîches achetées chaque matin dans un état qui a déclaré que certains des règles pour la demande de remboursement:

De RETRAIT et de REMBOURSEMENT

1 Cependant, un commander des fleurs pour une livraison à domicile peut être annulée jusqu'à 24 heures avant la date de livraison indiquée sur le formulaire de commande en indiquant le numéro de commande. Pour toutes les commandes annulées seront déduits du remboursement d'une somme de 8,00 euros pour les frais administratifs.

2 Une annulation après ce délai ne pourra être acceptée que dans des circonstances exceptionnelles et n'est pas garanti le remboursement de la valeur de la commande.Enfin, si une commande est annulée le jour même de la date de livraison prévue,pas encore, et n'est pas retiré pour la livraison du courrier, vous recevrez un remboursement égal à 90% de la commande, en plus des frais administratifs.

3 les demandes d'annulation doivent être envoyées à l'adresse e-mail servizioclienti@lartefiori.it et dans le même temps, le numéro de télécopieur 06.863.299.48 pendant les heures normales d'ouverture ou, vous pouvez appeler le service à la clientèle pendant les heures d'ouverture de 8h00 à 19h30

4 Dans le cas où un destinataire refuse la livraison de fleurs, la Artefiori ne peut émettre aucun remboursement.

Livraison rejeté:

Si le destinataire refuse la livraison de fleurs, La Artefiori ne peut émettre aucun remboursement.

Le Artefiori n'est pas responsable si les fleurs ou les plantes perdent la qualité en raison de la livraison d'informations erronées fournies par l'acheteur ou les changements requis par le même.

Sera considérée comme effectuée de façon régulière, la livraison d'un hommage floral que le destinataire refuse d'accepter.

En cas d'absence du destinataire, le transporteur, la livraison essayer de contacter le même, dans le cas où il ne pourra pas remonter jusqu'aux fleurs sera laissé sur la porte ou le voisin qui va les accepter ou de laisser un message d'avertissement dans le milieu des lettres, sms, ou autre chose qu'à l'époque, le service de messagerie le juge approprié, demander à être appelé au 06 86329948 à convenir d'une nouvelle date de livraison si elle est faite dans les deux jours suivant la date indiquée sur le formulaire commandes, cette opération nécessite un remboursement des frais correspondant à la partie de la livraison lui-même.

Dans certains cas, il peut arriver que la livraison n'est pas réussi, pour des raisons non imputables à L'Artefiori , dans le cas où l'hommage floral doit être renvoyée à une date ultérieure plus de deux jours à partir de la ci-dessus par le client dans le formulaire commandes de La Artefiori aura le droit de demander, en plus du coût de la déclaration, un montant égal à 40% de la valeur de l'hommage à la face de la récupération des coûts.

Comment garder des fleurs

Pour une plus longue durée de vie en vase de fleurs que vous avez acheté ou ont été donnés, vous devez:
- Choisissez un pot de la taille et de la forme, et d'avoir une quantité suffisante de réserve d'eau pour compenser ce qui peu à peu s'est perdu à la transpiration.
- Les Fleurs devraient avoir la possibilité de s'ouvrir et l'air peut circuler librement entre une fleur et l'autre.
- Ne jamais laisser les fleurs sans eau, et de vérifier chaque jour que la quantité d'eau dans le réservoir est suffisante, mais pas excessive.

Tenir à l'écart les fleurs, de fruits et de légumes, la production de gaz d'éthylène, d'accélérer la floraison, au détriment de la durabilité.

Garder les fleurs en place n'est pas ventilé et avec un bon degré d'humidité: sec à l'air et les courants d'air de provoquer le flétrissement prématuré de la fleur.
- Pendant la nuit, placez les fleurs dans un endroit plus fraîches peuvent, même à l'extérieur si la nuit la température de 15-20°C. remarque, cependant, à de brusques changements de température, ce qui peut entraîner une rapide disparition.
Essayez de changer l'eau tous les jours, si il n'y a pas de nourriture.
Couper les fleurs lorsqu'elles sont achetées à un angle oblique (la rose de 3 ou 4 cm) avec une lame tranchante.
Répétez l'opération de découpe de la journée-à-jour d'au moins 1 cm.
Retirez toujours les feuilles du bas de sorte qu'ils ne sont pas en contact avec l'eau.
N'exposez pas les fleurs au soleil ni aux courants d'air et pas même à proximité de toute source de chaleur, car cela a permis d'accélérer l'évaporation de l'eau à partir des feuilles et de la fleur qui ne peut pas être compensé par l'aspiration de l'fleurs de l'eau de la marmite.
Un chaud et sec, est-il toujours se dessécher rapidement les fleurs ainsi que le vent.
Ne la placez pas près de le fruit parce qu'il donne de l'éthylène qui est un puissant poison pour les fleurs et les rend flétrissement très rapidement.

Si vous avez reçu une composition dans le bol que vous avez à chaque jour ou deux, verser un verre d'eau et en gardant toujours une éponge humide, où ils sont logés avec les fleurs, et, ce faisant, vous aurez une plus grande durée de la composition florale.

NOURRITURE POUR FLEURS COUPÉES
Le sucre est l'ingrédient magique
organisée par l'Office néerlandais de Fleurs

FloraHolland a testé un bon nombre de la plus fréquente des remèdes à la maison, qui sont actuellement utilisés par les consommateurs pour prolonger la durée de vie des fleurs coupées. Les tests ont été effectués sur les roses et lisianthus. Les chercheurs ont évalué la durée de vie, la floraison et la façon dont la fleur s'ouvre dans la base du fait qu'ils ont été utilisés dans les boissons, rafraîchissements, de l'aspirine et de nutriments pour les fleurs coupées, les pièces de monnaie avec ou sans cuivre, ou de chlore dans les dosages différents. Le laboratoire a cherché à reproduire le plus fidèlement possible la maison de l'environnement.

Des Tests ont montré que la nourriture est normal que les fleurs coupées et les boissons gazeuses (7up dans ce cas) ont un meilleur effet sur les fleurs, par rapport à l'eau du robinet. Les excellents résultats obtenus par 7up sont attribuables à la teneur en sucre dans la boisson et son niveau d'acidité.
En général, cependant, les autres solutions communes ne font pas preuve d'une nette amélioration par rapport à l'eau du robinet. En fait, beaucoup de ces substances ont un effet négatif sur la qualité du feuillage. L'aspirine a un effet désastreux sur les feuilles, en particulier sur les lisianthus fleurs. Après un seul jour de traitement, les feuilles sont séchées et devenir brun. Aussi les pièces de monnaie et l'ajout de chlore n'a pas prouvé les avantages. Une forte dose de chlore a endommagé les tiges et les feuilles jaunies des roses.

Montant et mode de paiement

Tous les prix sont inclus de TVA, d'autres modalités peuvent prévoir pour les frais supplémentaires que vous trouverez indiqué dans la procédure d'achat ou comme convenu par téléphone

Le système des ordres de paiement:

Les Paiements par carte bancaire sont réalisés par le biais du circuit sécurisé pour les Pay Pal ou MultiSafepay/

SI vous CHOISISSEZ DE PAYER AVEC PAY PAL -une fois que vous avez envoyé la commande pour ouvrir la page protégée par PayPal, si vous êtes déjà un client paypal, tout sera fait de façon simple, en entrant le mot de passe de votre choix, ou en cliquant sur la phrase "n'ont pas de compte PayPal ?- vous verrez la page où sont listés les formes de paiement que vous choisissez votre type de papier, d'ajouter les données requises, cliquez sur le bouton continuer de la vérification de la commande. à ce stade de la procédure sera terminée, après quelques minutes riceverài une confirmation du paiement,de la même copie sera envoyée à La artefiori qui se charge de la commande, tel que requis.

Si vous choisissez de Payer avec GestPay de la plate - forme Banca sella, veuillez suivre les instructions simples, étape par étape

Demande de paiement par e-Mail-et de la demande de Paiement par e-mail et PayPal est rapide et sûre, en mesure d'accepter les paiements en ligne par carte de crédit,Paypal, compte bancaire et le solde PayPal.Une fois que la commande est reçue par e-mail , nous allons vous envoyer la demande de paiement, vous aurez seulement besoin de cliquer sur le lien ou le bouton pour effectuer le paiement.

Les données de carte de crédit ne sont pas stockées sur notre serveur: la charge s'effectue en ligne via un lien sécurisé avec la compagnie de carte de crédit. Pay Pal est la méthode qui est simple et intuitif à payer. Cliquez sur le bouton "Payer Maintenant" entrer dans le circuit protégé à l'Pay Pal et suivez les instructions après la transaction, Le artefiori recevoir une copie de la confirmation de la transaction et de la commande sera prise en charge, dans le même temps, après la transaction est terminée, vous recevrez un mail de confirmation de la commande.

Les données de la carte de crédit sont traitées par paypal ou par Multisafepay garantir la sécurité absolue de la transaction au moment du paiement, vous serez automatiquement dirigé vers le serveur où les données de votre carte de crédit sera acquis par le biais d'une connexion HTTPS protégées par le protocole SSL (Secure Socket Layer) avec un niveau de cryptage minimum de 128bits.

On peut ne PAS être au courant des données relatives à votre carte de crédit, mais seulement à l'état de paiement. La procédure de la charge s'effectue directement sur le serveur sécurisé, a indiqué

Quelles sont les données pour effectuer le virement bancaire?

Les données sont les suivantes:

Le artefiori Samantha Olita

Unicredit Banca di Roma

CODE IBAN

FR 26 M 02008 39242 000400385349

envoyer une copie du virement bancaire info@lartefiori.it

 

Virement bancaire en provenance de l'Étranger:

Le artefiori Samantha Olita

Bic(code SWIFT)- UNCRITM 1440

CODE IBAN: IL

Iban nouveau FR 48 Y 02008 05119 000400385349

envoyer une copie attestant le paiement a eu lieu info@lartefiori.it

 

NOTE POUR LE PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE

Après avoir fait le paiement d'envoyer dès que possible suivant la réception, par fax au

(+39)0686329948 ou par e-mail à info@lartefiori.it par l'ajout de la Vs. nom et numéro de téléphone.

 

D'autres types de paiement, doit être préalablement convenu avec le fleuriste par téléphone, fax ou e-mail.

plus d'informations dans le menu de service

Comme règle de ne pas exécuter les ordres si avant nous avons reçu la couverture financière.


I fiori trovano le parole migliori per ogni occasione



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